ПОЛОЖЕНИЕ
о продаже и возврате билетов коммунального государственного казённого предприятия «Алматы әуендері» управления культуры города Алматы

Общие положения

• 1.1. Настоящее Положение (далее по тексту – Положение) о продаже и возврате билетов КГКП «Алматы әуендері» (далее по тексту – Дворец) разработаны в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», приказа Министра финансов Республики Казахстан «О некоторых вопросах применения контрольно-кассовых машин» и Уставом КГКП «Алматы әуендері».
• 1.2. Положение определяет порядок возврата билетов на концерты, спектакли, представления и другие творческие мероприятия, проводимые во Дворце Республики, (далее по тексту – Мероприятия).
• 1.3. Положение доводится до сведения зрителей путём размещения в кассовом зале Дворца и на официальном сайте Дворца https://almaty-ayenderi.kz. Приобретая билет на Мероприятие, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также согласие с данным Положением.
• 1.4. Билетом, указанным в пункте 1.2. Положения, является оформленный на бланке установленного образца билет (в том числе форма электронного билета), оплаченный потребителем услуг (далее по тексту – Зритель) и предоставляющий право на посещение проводимого на сцене Дворца мероприятия (далее по тексту – билет).
• 1.5. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путём выдачи Зрителю билета и фискального чека либо отправки электронного билета и квитанции об оплате.
• 1.5.1 Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Дворца, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является бланк электронного билета, который направляется файлом на электронный адрес зрителя, указанный при оформлении заказа. Файл необходимо распечатать для посещения мероприятия в формате, дающим возможность считать его сканирующим устройством или предъявить на экране электронного устройства. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет осуществляться по тому билету, который подтвержден наличием квитанции об оплате. В случае невозможности подтверждения факта оплаты (отсутствие интернета, проблемы с доступом к электронной почте, утрата информационного письма и прочее) - по билету, который был предъявлен первым.
• 1.5.2. Билет содержит:
  1. наименование мероприятия;
  2. время начала проведения мероприятия;
  3. место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительском зале;
  4. стоимость билета;
  5. уникальный штрих-код.

2. Порядок возврата (обмена) билета и стоимость билета

• 2.1. Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и получить возврат уплаченной стоимости билета при соблюдении следующих условий.
• 2.1.1. Возврату подлежат билеты, купленные только в кассах Дворца Республики или через автоматический сервис продаж almaty-ayenderi.kz.
• 2.1.2. Возврат стоимости билетов по инициативе Зрителя производится не менее, чем за 72 часа до начала Мероприятия.
• 2.1.3. За 2 суток до начала мероприятия билеты возврату не подлежат.
• 2.1.4. При возврате билета по инициативе Зрителя Оператор вправе удержать комиссию в размере 7% (семи) компенсации понесенных расходов от номинальной стоимости билета. Сервисный сбор, если применялся, не возвращается.
• 2.1.5. Денежные средства за утерянные, испорченные или неиспользованные билеты возврату не подлежат.
• 2.1.6. Личностная негативная оценка концертной программы, состава артистов или музыкального исполнения не является достаточным основанием для возврата билета после начала мероприятия.
• 2.2. Билеты, приобретённые в кассе Дворца, подлежат возврату в кассу. Возврат электронных билетов, приобретённых на официальном сайте Дворца (www. almaty-ayenderi.kz) осуществляется автоматизированной поддержкой зрителей (www.almaty-ayenderi.kz/support). Служба поддержки: адрес электронной почты support@almaty-ayenderi.kz.
• 2.2.1. При возврате билета в кассу Дворца зритель должен предоставить:
  1. оригинал неиспользованного билета;
  2. фискальный чек;
  3. заявление о возврате билета (образец можно скачать в конце страницы);
  4. документ, удостоверяющий личность (при оплате билета за наличные);
  5. реквизиты банковской карты, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту.
• 2.3. При отмене, замене или переносе Мероприятия по инициативе Организатора Дворец возвращает Зрителю 100% номинальной стоимости билета. Сервисный сбор, если применялся, не возвращается.
• 2.3.1. Возможны следующие варианты отмены и переноса Мероприятий по инициативе Организатора:
  1. перенос – изменение даты и при необходимости площадки Мероприятия;
  2. отмена – закрытие Мероприятия;
  3. замена – замена Мероприятия другим с сохранением купленных ранее билетов при согласии покупателей.
• 2.3.2. При отмене Мероприятия Дворец самостоятельно осуществляет возврат всех купленных электронных билетов без согласования, не дожидаясь заявок от Зрителей.
• 2.3.3. При переносе/замене Мероприятия возврат денег по желанию Зрителя осуществляется по предъявлению билета и документа, удостоверяющего личность, на основании письменного заявления Зрителя. Срок рассмотрения такого заявления 10 (десять) рабочих дней с момента получения заявления.
• 2.4. Дворец уведомляет Зрителей о всех переносах и заменах сразу же, как только статус события изменяется. При отмене и переносе мероприятия Зритель обращается за возвратом денежных средств за приобретенные на мероприятие билеты самостоятельно, оформляя заявление на возврат.
• 2.5. Настоящим Положением определены следующие способы уведомления зрителей об изменении статуса мероприятия:
  1. объявление на официальном сайте Дворца (www. almaty-ayenderi.kz) в рубрике «Новости» в нижней части страницы «Главная»;
  2. посты в официальном Инстаграме Дворца;
  3. email-рассылка.
• 2.5.1. Размещая информацию на официальных интернет – ресурсах, Дворец считает обязательство по оповещению зрителей об изменении статуса Мероприятия исполненным.
• 2.6. Возврат денежных средств зрителю осуществляется в следующем порядке:
  1. за билеты, приобретённые за наличный расчёт – наличными денежными средствами в день обращения;
  2. за билеты, оплаченные посредством банковской карты – путём перечисления денежных средств на банковскую карту, с которой был оплачен билет. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней. Дворец на скорость банковской операции повлиять не может.
• 2.7. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Билета до него доведены в полном объеме, ему известны и понятны.